Juan Carlos Pérez Risco CE 474416 Nombre comercial Zeus Ultrasonic, ha implementado el siguiente documento junto con el departamento encargado de calidad para que los clientes puedan realizar el debido proceso en caso de que requieran un reembolso o devolución por una compra efectuada con nosotros.

OBJETO:

Brindar la información y herramientas necesarias que poseen los clientes en caso de presentar una solicitud de reembolso o devolución por una compra realiza en ZEUS ULTRASONIC

1. TIEMPO MÁXIMO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

ZEUS ULTRASONIC dispone de un plazo para atender solicitudes de 5 días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura con la cual fue entregado su pedido, por tanto, tendrá un máximo de 5 días para presentar su solicitud, si usted llega a presentar una solitud que no se encuentre dentro de este tiempo estipulado, su solicitud ya no podrá aplicar a una posible devolución o reembolso.

2. CORRECTA MANERA DE PRESENTAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS O REEMBOLSO DE DINERO

En caso de que usted desee hacer una solicitud de devolución o reembolso deberá enviar dicha solicitud formal de la siguiente forma:

– Devolución de dinero: info@zeusultrasonic.com.co

– Devolución de producto: soporte@zeusultrasonic.com.co en donde deberá indicar de manera clara:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Presentar factura puede ser una fotografía o escáner legible
• Especificar las causas por las cuales desea hacer aplicar a la devolución o reembolso
• Mencione de manera clara hacía que servicio desea aplicar: Devolución o reembolso

Una vez sea recibido dicha información el asesor que lo acompaño en la venta de su producto lo contactará para coordinar la entrega del producto en la oficina principal de la compañía.

3. A QUE PUEDE APLICAR EN CASO DE SALIR BENEFICIADA SU SOLICITUD

En el caso de que su solicitud sea aceptada dado que cumple con todos los términos y condiciones del aquí aplicadas, usted podrá:

• Devolución de dinero (solo aplica en caso de garantía y ley de retracto), esta se realizará a través de transferencia bancaria, el tiempo que tardara dicha solicitud dependerá de la entidad bancaria que el cliente notifique, pero se tiene un tiempo estimado de 15 días hábiles, una vez hecha la devolución se le notificara al cliente que la misma fue realizada, si usted no ve reflejado su dinero de vuelta deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria. Tenga en cuenta que la devolución de dinero aplicará siempre y cuando el cliente hubiese presentado 3 reclamaciones de manera reiterada sobre un mismo fallo que presenta el equipo adquirido, para lo cual se podrá ser acreedor de la devolución de dinero, en caso contrario, el equipo retornado en las oficinas de ZEUS ULTRASONIC será evaluado por el departamento técnico, si es el caso reparado y devuelto al cliente.
• Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrá aplicar a este cambio cuando los productos sean retornados hacia ZEUS ULTRASONIC con las características especificadas en el inciso 4. De igual manera el cliente tendrá que considerar que de realizarse el cambio lo tendrá que realizar por un producto de la misma referencia o uno cuyo valor sea superior al adquirido previamente.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN

 

Cuando el cliente reciba el producto debe realizar la verificación inmediata del empaque, para detectar daños por parte de la transportadora, en caso que tenga algún daño la devolución debe realizarse inmediatamente a la recepción del equipo.

El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, sin activar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Sin presentar afectaciones físicas o funcionales derivadas del uso por parte del cliente, de igual forma, deberá tener las etiquetas del fabricante y/o ZEUS ULTRASONIC, conservando las condiciones originales del producto.

Una vez recibido el producto en nuestra oficina principal, se verificarán las condiciones esperadas y de acuerdo con los resultados, se le enviará un nuevo producto o se le retornará su producto en caso de que el mismo no cumpla con lo establecido.

Después de aprobación de la cotización por parte del cliente, no se hará devolución de dinero en un plazo de 30 dias a excepción que el producto cumpla con las causales de devolución de dinero y no se genere cambio del mismo.

5. PRODUCTOS PARA LOS QUE NO APLICA UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Debe tener en cuenta que los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO que se estén ofreciendo durante un tiempo determinado, no están sujetos a devolución o reembolso de dinero, de igual forma, los productos que hubiesen sido importados bajo pedido y manifestado en la cotización enviada al cliente por parte de ZEUS ULTRASONIC no contarán con devolución de dinero.

Por tanto, tenga en cuenta esta información a la hora de realizar su solicitud.

PARA GARANTÍAS:

1. La garantía en equipos es de 12 meses, entre 3 meses en accesorios siempre y cuando sea por defecto de fabricación, a menos de que la factura y/o cotización especifique otra información, teniendo en cuenta que cada producto tiene descripciones de garantía diferentes se debe confirmar la información específica, de lo contrario se aplicará lo señalado en las presentes políticas, el periodo de garantía es contado a partir de la fecha de entrega del producto.

1. La garantía no será cubierta si:

1. El daño ocasionado al equipo se debe al mal uso del mismo por parte del cliente, ignorando las instrucciones que se dan en el manual del equipo.
2. Mal trato del producto, como golpes, abuso, accidentes o alteraciones.
3. Intervención técnica por personal ajeno a ZEUS ULTRASONIC.
4. Utiliza cualquier insumo, elemento desechable, accesorio o consumible que no haya sido recomendado por ZEUS ULTRASONIC.
5. El equipo es alimentado por voltajes diferentes al especificado en el manual de operación.
6. Las instalaciones no son apropiadas para el correcto funcionamiento del producto, teniendo en cuenta las establecidas por el fabricante en el manual de operación.
7. Alimentación eléctrica y operación sin polo a tierra.
8. Variaciones de voltaje.
9. Las condiciones ambientales no son las recomendadas y establecidas en el manual de usuario.
10. Los artículos se encuentran marcados permanentemente o rayados.
11. Productos devueltos de forma extemporánea a los plazos establecidos.
12. Los productos denominados como consumibles.

1. En el caso que el producto sea averiado a causa de la mala manipulación durante el transporte, el cliente deberá dejar evidencia en la guía de la transportadora y en el acta de entrega de ZEUS ULTRASONIC. Además de no recibir la mercancía a la transportadora por no conformidad, informar sobre el dicho daño y presentando evidencia fotográfica.

1.  El envío de los equipos a nuestro servicio técnico para reparación correrá a cargo del cliente

1. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar correo electrónico y/o carta donde incluya lo siguiente: copia de la factura de compra número de la factura de compra, fecha del acta de entrega, equipo, marca, modelo y serial, descripción de la falla y registro fotográfico o video donde se evidencie la falla. El correo al que deben enviar la solicitud es soporte@zeusultrasonic.com.co

1. Para la atención de la garantía el equipo debe estar limpio y desinfectado, contar con accesibilidad a la caja original y accesorios completos.

Esta solicitud será evaluada por el personal de ZEUS ULTRASONIC y se dará respuesta vía correo electrónico en un tiempo prudencial.